Быстрая проверка за две минуты
- Откройте
https://app.ontik.ruв том же профиле браузера, где включали уведомления. - Нажмите значок статуса соединения слева от адреса.
- Убедитесь, что для уведомлений выбрано «Разрешить».
- Обновите страницу. В кабинете должно появиться состояние «Включены в этом браузере».
- Если браузер снова показывает системный запрос, его локальное разрешение или данные сайта были сброшены.
- Отправьте тестовое событие и проверьте также центр уведомлений Windows.
Четыре независимых уровня
- Разрешение сайта. Браузер хранит выбор «Разрешить» или «Блокировать» отдельно для
app.ontik.ru. - Push-подписка. Браузер выдаёт endpoint своего push-провайдера. Endpoint может быть отозван провайдером или исчезнуть после очистки данных сайта.
- Подписка в Ontik. Сервер связывает endpoint с аккаунтом. Она не зависит от истечения access-токена и не удаляется при закрытии вкладки.
- Показ системой. Windows или Android могут принять уведомление, но скрыть баннер из-за режима «Не беспокоить», фоновых ограничений или настроек приложения.
Поэтому надпись «Уведомления включены» подтверждает браузерную подписку, но видимый баннер дополнительно зависит от операционной системы.
Яндекс Браузер на компьютере
1. Закрепите разрешение для сайта
- Откройте
app.ontik.ru. - В Умной строке нажмите значок статуса соединения.
- Включите «Уведомления» и обновите страницу.
Альтернативный путь: меню → «Настройки» → «Сайты» → «От прочих сайтов». Найдите app.ontik.ru во вкладках разрешённых и запрещённых сайтов. Эти пути описаны в официальной инструкции Яндекс Браузера.
2. Проверьте удаление данных
В меню → «Настройки» → «Системные» → «Конфиденциальность» отключите удаление данных при закрытии браузера либо исключите данные app.ontik.ru из очистки. Даже если окно не закрывалось, данные могут удалять расширения, антивирусы и программы очистки. Яндекс отдельно рекомендует проверять CCleaner, функции антитрекинга, AdGuard/Adblock и защитные программы — см. справку по сбросу данных и расширениям.
3. Включите фоновый режим
В «Настройки» → «Системные» включите работу фоновых процессов и разрешите выполнение функций браузера в фоне. Яндекс указывает, что именно этот режим позволяет получать уведомления после закрытия окна. Пока вкладка открыта, отсутствие фонового режима не должно удалять разрешение, но настройка важна для постоянной доставки.
4. Исключите отдельный профиль и Инкогнито
Разрешения и подписки хранятся в конкретном профиле. В другом профиле браузера сайт считается новым. В режиме Инкогнито Яндекс Браузер блокирует уведомления от сайтов — это указано в описании разрешений сайтов.
Проверьте Windows
- Откройте «Параметры» → «Система» → «Уведомления».
- Включите общий переключатель уведомлений и уведомления для Яндекс Браузера.
- Разрешите баннеры и показ в центре уведомлений.
- Проверьте режим «Не беспокоить» и его автоматическое расписание.
- Нажмите Win + N: уведомление могло прийти в центр без всплывающего баннера.
Настройки режима и приоритетов описаны в официальной справке Microsoft.
Android: браузер и система проверяются отдельно
Для app.ontik.ru должно быть разрешено отправлять уведомления в браузере. Дополнительно откройте системные настройки Android → «Приложения» → Яндекс Браузер → «Уведомления» и разрешите их показ. Отключите жёсткое ограничение фоновой активности и энергосбережение для браузера, если уведомления приходят только после его открытия.
Подписка телефона независима от подписки компьютера. Поэтому состояние «включено» на Android не гарантирует, что подписка ПК также сохранена.
Определите причину по симптому
| Симптом | Вероятная причина | Что делать |
|---|---|---|
| Браузер снова спрашивает разрешение | Разрешение сайта вернулось в состояние «Спрашивать» или удалены данные сайта/профиля | Закрепить «Разрешить», проверить очистку, расширения и профиль |
| Разрешение есть, но кабинет показывает «Включить» | Нет локальной push-подписки либо endpoint отозван провайдером | Обновить страницу: Ontik попробует восстановить подписку автоматически; при необходимости нажать «Включить» |
| Кабинет показывает «Включено», но баннера нет | Windows/Android скрывает уведомление или включён режим «Не беспокоить» | Проверить системные уведомления и центр уведомлений |
| На телефоне работает, на ПК нет | Устройства имеют разные разрешения и endpoints | Настроить ПК отдельно |
| Перестало работать после очистки браузера | Удалены Service Worker и push-подписка | Открыть кабинет и включить уведомления заново |
| Вышли из кабинета, но уведомления продолжаются | Это нормальное поведение Web Push | Для прекращения отключить уведомления сайта или устройство в кабинете, когда управление устройствами станет доступно |
Что Ontik восстанавливает автоматически
Если браузер по-прежнему разрешает уведомления, кабинет при входе проверяет локальную подписку и запись на сервере. Когда push-провайдер отозвал endpoint, Ontik создаёт и сохраняет новый. Повторное системное разрешение для этого не требуется.
Если сам браузер вернул разрешение в состояние «Спрашивать» или «Блокировать», сайт не имеет права обойти это решение. Пользователь должен подтвердить разрешение снова.
Если проблема повторяется
Перед обращением в поддержку запишите:
- название и версию браузера — в Яндекс Браузере откройте
browser://help; - операционную систему;
- время последнего успешного и первого пропущенного уведомления;
- что показывает карточка уведомлений в кабинете;
- положение переключателя для
app.ontik.ruв настройках сайтов; - используемый профиль, расширения, антивирус и программы очистки.
Не отправляйте пароль, refresh-токен, API-ключ проекта или полный endpoint push-подписки. Для связи: info@ontik.ru.
Нужна краткая инструкция?
В документации собраны требования Web Push и порядок первоначального включения.
Открыть документацию →Платформы и устройства →